Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja mojapizza.com internet trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

Internet trgovinom MojaPizza.com (u daljnjem tekstu "trgovina") upravlja tvrtka Fokus Plamend.o.o. (Rbida distribution) (PDV osoba: DA), pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu „pružatelj“). Nakon registracije u sustav MojaPizza, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao i njegova e-mail adresa, te lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje.

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad MojaPizza internet trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između davatelja i kupca.

Dostupnost informacija

(sažetak zakona)

Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

  • identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, matični broj);
  • kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon);
  • bitna svojstva robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici trebala bi biti dostupna u razumnom roku);
  • uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke);
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvojbeno utvrđene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza;
  • način plaćanja i dostave;
  • vremenska valjanost ponude;
  • rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, također o tome košta li i koliko kupca vraća proizvod;
  • objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.


Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda MojaPizza ažurira se i mijenja često i brzo.

Metode Plačanja

Ponuditelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

  • gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja (paket se dostavlja sa DPD dostavom);
  • razni drugi oblici elektroničkog plaćanja platnim karticama.
  • Iznimke: svježe proizvode koji zahtijevaju dodatno hlađenje moguće je platiti isključivo karticom putem interneta.

Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom i/ili elektroničkom mediju s detaljnim troškovima i uputama o odustajanju od kupnje i povratu proizvoda, ako je to potrebno i moguće.

Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja usluga i dostupan je kupcu u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj račun).

Cijene

Online cijena se odnosi na sve članove mojapizza.com. Član kluba možete postati registracijom u mojapizza.com internet trgovini. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju daljnju valjanost. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

*Ponuđač će robu ili uslugu isporučiti u dogovorenom roku. Dobavljač zadržava pravo odabira bilo koje dostavne službe, ako će mu to omogućiti da narudžbu ispuni učinkovitije iu skladu s cijenom/troškom dostave, kako je navedeno u trenutku narudžbe.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč našim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U tom slučaju, odnosno u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustanak od kupnje, a ujedno će ponuđač kupcu ponuditi rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail o statusu). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca.

Proces kupnje prije naručivanja

1. Izbor proizvoda
Prije naručivanja potrebno je odabrati željene proizvode na internetskoj trgovini. To činite klikom na gumb "Dodaj u košaricu" u prikazu pojedinačnog proizvoda.

2. Potvrda košarice odn Sažetak narudžbe
Nakon odabira odgovarajućih proizvoda prelazite na stranicu košarice ili blagajne (link na stranicu: https://www.mojapizza.com/narocilo). Ovdje možete pregledati odabrane proizvode i sukladno tome promijeniti njihovu količinu, dodati nove proizvode ili ih ukloniti iz košarice. Na ovoj stranici također je omogućeno posebno polje za popust pod nazivom "Kupon".

3. Prijava
U ovom koraku kupovine potrebno je prijaviti se i unijeti osobne podatke. Podaci će biti korišteni isključivo za dostavu i u skladu su s GDPR-om. Možete izvršiti kupovinu kao gost (brza kupovina bez pohranjivanja podataka) ili se registrirati kako biste obavili kupovinu kroz postupak registracije.

4. Adresa
Prilikom odabira adrese, unesite željenu adresu za dostavu. Dostavna adresa može biti različita od osobne adrese - u tom slučaju, odabrane proizvode šaljemo na odabranu adresu.

5. Dostava
Pri odabiru dostave, možete odabrati način dostave (DPD Slovenija, osobno preuzimanje narudžbe) klikom na željeni način. U ovom koraku također možete odabrati i opciju darovnog pakiranja za svoje proizvode.

6. Plaćanje
Zadnji korak je namijenjen završnoj provjeri i potvrdi vaše narudžbe. Klikom na gumb pristajete na potvrđenu narudžbu i uvjete poslovanja te završavate vašu kupovinu.

*Akcije su međusobno isključive.

Postupak kupovine nakon slanja narudžbe

1. Narudžba u redu čekanja
Nakon slanja narudžbe, kupac će primiti obavijest putem e-pošte da je narudžba PRIMLJENA I U OBRADI. Na web stranici prodavača, kupcu će biti uvijek dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

2. Narudžba potvrđena
Nakon slanja narudžbe, narudžba se nastavlja kada prodavač pregleda i provjeri dostupnost naručenih artikala, potvrđuje narudžbu ili je odbija iz određenih razloga. Prodavač može nazvati kupca na njegov kontakt telefon koji je pružen prilikom slanja narudžbe, kako bi provjerio podatke ili osigurao točnost dostave. Nakon potvrde narudžbe, prodavač putem e-pošte obavještava kupca o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupovini naručenih artikala između kupca i prodavača je u ovom trenutku nepovratno sklopljen.

3. Roba poslana
Prodavač priprema i šalje robu unutar dogovorenog roka te o tome obavještava kupca putem e-pošte. U spomenutom e-mailu, prodavač također informira kupca o politici povrata robe, kako postupiti u slučaju kašnjenja dostave ili u slučaju prigovora.

Pravo na odustajanje od kupovine, povrat robe

Kupac koji naruči proizvode u internetskoj trgovini "MojaPizza" (www.mojapizza.com) ima pravo, u slučaju da nije zadovoljan s naručenim proizvodima ili želi odustati od ugovora (kupovine) iz bilo kojeg razloga, obavijestiti poduzeće o odustajanju od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda (pisanim putem ili putem e-pošte na: info@mojapizza.com). Nakon toga, kupac mora unutar 14 dana poslati robu neizmijenjenu i neoštećenu poduzeću (na adresu: Fokus Plamen d.o.o. (Rbida distribution), Bratuževa ulica 13a, 5290 Šempeter pri Gorici, Slovenija). Ako je obavijest o odustajanju od ugovora poslana u roku, smatra se da je obavijest pravovremena.

Troškove povrata robe snosi kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.

Materijalna greška

Potrošač može ostvariti svoja prava zbog materijalnih grešaka ako o grešci obavijesti prodavatelja u roku 7 dana kada je greška otkrivena. Potrošač u obavijesti o grešci mora točno opisati grešku i omogućiti prodavatelju da pregleda stvar. Obavijest o grešci može potrošač proslijediti prodavatelju osobno, o čemu će prodavatelj izdati potvrdu, ili poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne greške na robi koje se pojave nakon isteka dvije godine od predaje robe.

Smatra se da je greška postojala već u vrijeme predaje, ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje. Prava potrošača iz prvog odlomka istječu dva godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o grešci. Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o grešci ima pravo od prodavatelja zahtijevati da: otkloni grešku na robi ili vrati dio plaćenog iznosa u iznosu proporcionalnom grešci ili zamijeni robu s novom ispravnom robom ili vrati plaćeni iznos.

Ako postojanje greške na robi ili nepravilnost prilikom pružanja usluge nije sporna, poduzeće mora što prije, a najkasnije u roku od osam dana, udov

oljiti zahtjevu potrošača iz čl. 37.c i 38. ovog zakona. Poduzeće mora pisano odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od osam dana nakon primitka zahtjeva, ako je postojanje greške na robi ili nepravilnost prilikom pružanja usluge sporno.

Više informacija možete pronaći na:

http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV11915
http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513

Sigurnost

Prodavatelj koristi odgovarajuće tehnološke i organizacijske mjere za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Internetska trgovina mojapizza.com koristi sljedeće kolačiće u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva:

Kodirani identifikacijski broj korisnika

Omogućuje praćenje vaše košarice preko više stranica, bez ovog kolačića, proizvodi bi se iz košarice uklonili na svakoj sljedećoj stranici.

PHPSESSID

Uspostavljanje korisničke sesije i funkcioniranje kolačića.

_ga

Statistika Google Analytics - anonimno prikupljanje statistike.

popup_footer

Pamti jeste li zatvorili skočni prozor na dnu s nagradnom igrom kako biste vas neometano mogli nastaviti pregledavati.

popup_cookie

Pamti jeste li zatvorili skočni prozor s upozorenjem o kolačićima kako biste vas neometano mogli nastaviti pregledavati.

Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Osobni podaci koristit će se isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i drugih potrebnih komunikacija.

Davanjem svoje e-mail adrese korisnik izričito daje suglasnost da poduzeće Fokus Plamen d.o.o. obrađuje osobne podatke u svrhu utvrđivanja interesa korisnika za rješenja tvrtke Fokus Plamen d.o.o., usluge i proizvode.

Podaci korisnika nikada neće biti predani neovlaštenim osobama. Korisnik je odgovoran za zaštitu osobnih podataka tako da osigura sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke.

Komunikacija

Prodavatelj će stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava daljinske komunikacije samo ako korisnik ne proturječi takvoj komunikaciji.

Reklamni e-mailovi sadržavat će sljedeće elemente:

jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamni e-mailovi;
pošiljatelj će biti jasno vidljiv;
različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će jasno označene kao takve. Također će jasno biti određeni uvjeti sudjelovanja u njima;
jasno će biti predstavljen način odjave od primanja reklamnih e-mailova;
želja korisnika da ne želi primati reklamne e-mailove bit će poštovana od strane prodavatelja.

Mišljenja / komentari korisnika

Mišljenja ili komentari korisnika i recenzije proizvoda koje napišu kupci dio su funkcionalnosti trgovine namijenjene zajednici korisnika. Prodavatelj omogućuje bilo kojem registriranom korisniku trgovine da napiše mišljenje, prije nego što se objave, prodavatelj će ih pregledati. Prodavatelj neće objaviti mišljenja ili doprinose koji su na bilo koji način uvredljivi, obsceni ili po mišljenju prodavatelja ne pružaju koristi drugim korisnicima i posjetiteljima.

Davanjem mišljenja ili komentara korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja i dopušta prodavatelju objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Prodavatelj ima pravo koristiti sadržaj neograničeno u vremenu i u svrhe koje su u poslovnom interesu prodavatelja, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisane mišljenja i komentare i da ta prava neisključivo i vremenski neograničeno prenosi na prodavatelja.

Odricanje odgovornosti

Prodavatelj se najbolje trudi da osigura ažuriranost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Međutim, karakteristike proizvoda, rokovi dostave ili cijene mogu se brzo promijeniti, tako da prodavatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, prodavatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Upozorenja

Prodaja alkoholnih pića maloljetnim osobama je zabranjena. Kupac mora biti punoljetan. U suprotnom, prodavatelj će odmah odustati od ugovora.

Ministar zdravlja upozorava: Prekomjerno konzumiranje alkohola šteti zdravlju!

Žalbe i sporovi

Prodavatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Prodavatelj se najbolje trudi ispunjavati svoju obvezu i uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje žalbi i imenovati osobu s kojom se, u slučaju problema, korisnik može kontaktirati telefonom ili e-poštom.

Prodavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio žalbu, obavijestiti kupca koliko će dugo rješavati žalbu i redovito ga obavještavati o tijeku postupka.

Prodavatelj je svjestan da je bitna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je također glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova prodavatelj ne provodi. Stoga se prodavatelj najbolje trudi, koliko je god moguće, da se eventualni sporovi rješavaju sporazumno.

Ugodna kupovina!