Pravila refundacije

Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe

Kupac koji naručuje proizvode u web trgovini MojaPizza (www.mojapizza.com) može, u slučaju da nije zadovoljan naručenim proizvodima ili želi odustati od ugovora (kupnje) iz bilo kojeg razloga, u roku od 14 dana od primitka proizvoda obavijestiti tvrtku (pisanim putem ili na e-mail adresu: info@mojapizza.com) da odustaje od ugovora, bez obrazloženja svoje odluke. Zatim, u roku od 14 dana od obavijesti, robu je potrebno u nepromijenjenoj količini i neoštećenu poslati poduzeću (adresa: Fokus Plamen d. o. o.(Rbida distribution), Bratuževa ulica 13a, 5290 Šempeter pri Gorici). Čak i ako robu vrati u roku od 14 dana od primitka robe, to se smatra obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupcu vraćamo sve uplate u roku od 14 dana od primitka poruke bez da je kupac to tražio.

O odustajanju od ugovora kupac mora obavijestiti tvrtku na obrascu ili nedvosmislenom izjavom iz koje je jasno da odustaje od ugovora. Izjava o odustajanju mora biti poslana u roku određenom za odustanak od ugovora. Poruka se smatra pravovremenom ako je poslana u roku.

Troškove nastale prilikom povrata robe snosi kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju. Kupac je dužan uz povrat priložiti kopiju računa.

Reklamacija

Kupac može reklamirati robu ako roba nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj poslao krive proizvode, u krivoj količini, boji ili na drugi način odstupaju od narudžbe kupca. Kupac može reklamirati robu u roku od 14 dana od kupnje i zatražiti zamjenu odmah za istu, besprijekornu robu ili u zakonskom roku i pod uvjetima za reklamaciju materijalnog nedostatka.

U slučaju reklamacije, kupac može, sukladno zakonskim ograničenjima, zatražiti zamjenu artikla, njegov popravak ili povrat kupoprodajne cijene. U potonjem slučaju prodavatelj zadržava pravo naplate zakupnine prema važećem cjeniku za vrijeme u kojem je kupac koristio robu, ali najviše do iznosa za koji je smanjena tržišna vrijednost stvari tijekom i kao posljedica korištenja.

Kupac može robu vratiti na reklamaciju osobnim donošenjem ili poštom o vlastitom trošku i uz prethodni dogovor s prodavateljem. Drugačiji način povrata o našem trošku nije moguć. Ne prihvaćamo plaćanje otkupnine!


Povrat oštećenih pošiljaka

U slučaju da je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe koju trenutno koristimo. To činite tako da nas obavijestite o događaju (putem e-maila info@mojapizza.com), a mi ćemo vam objasniti daljnji postupak reklamacije s trenutnom dostavnom službom. Za ostvarivanje odštetnog zahtjeva potrebno je stoga sačuvati originalno pakiranje i zaštitu (paket u stanju u kakvom ste ga primili, bez dodavanja, odstranjivanja ili mijenjanja ičega) te potom sastaviti Zapisnik o oštećenoj pošiljci kod dostavne službe. Za reklamacije je također potreban račun. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

Važno:

  • Ako su paket i sadržaj oštećeni, pošaljite nam fotografiju naljepnice s vašim podacima, fotografiju oštećenog paketa i oštećenih proizvoda.
  • Prilikom vraćanja artikla u jamstvo ili garanciju prodavatelju, morate priložiti kopiju računa
  • Ako je paket poslan preko DPD Slovenija ili davatelja paketnih usluga, od njih morate zatražiti/ispuniti Zapisnik o oštećenoj pošiljci
  • Adresa za povrat robe prodavatelju je Fokus Plamen d.o.o. o. o., Bratuževa ulica 13a, 5290 Šempeter pri Gorici
  • Preporučamo da koristite dostavnu službu koja vam omogućuje praćenje pošiljke i da robu pravilno pripremite za transport (sigurno pakiranje).
  • Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije drugačije unaprijed dogovoreno. Ne prihvaćamo plaćanje otkupnine.
  • Ako tražite jamstvo, popravljenu robu ćete najbrže dobiti ako jamstvo tražite izravno od proizvođača ili svoj ovlašteni servis.

Pročitajte i Pravilnik o obrascima za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, više na:

http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV11915 

Ukoliko imate dodatnih pitanja, nazovite nas na 040/285 921 ili nam pišite na info@mojapizza.com